Прием и рассмотрение обращений, потребителей коммунальных услуг

Порядок обращения потребителей в органы местного самоуправления Успеновский сельсовет по вопросу предоставления услуги «теплоснабжения» ненадлежащего качества.

С 28.08.2012 вступили в действие Правила организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 08.06.2012 № 808 (далее – Правила), которыми определен порядок обращения потребителей в органы местного самоуправления при предоставлении коммунальной услуги отопления ненадлежащего качества (пункты 125- 134).

Для рассмотрения обращений потребителей в администрации Успеновского сельсовета Бурейского района постановлением главы сельсовета от 09.10.2012 № 29 назначено должностное лицо, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону (841634 24247) Обращение, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

После регистрации обращения должностное лицо органа местного самоуправления обязано:

определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе Успеновского сельсовета, а также в судебном порядке.

ИНФОРМАЦИЯ

О должностном лице, обеспечивающем прием и рассмотрение обращений потребителей коммунальных услуг

Обращения на рассмотрение и принятие соответствующих мер принимаются ежедневно, а в течение отопительного периода – круглосуточно.

Письменные и устные обращения граждан направляются:

Письменное обращение гражданина может быть доставлено:

• непосредственно гражданином либо его представителем,
• почтовым отправлением,
• фельдъегерской связью,
• по телеграфу,
• факсу,
• информационным системам общего пользования.

Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

• наименование органа местного самоуправления - Администрация Успеновского сельсовета, в который гражданин направляет свое обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
• фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии),
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;
• изложение сути обращения;
• личную подпись гражданина и дату написания.

К обращению могут быть приложены необходимые для рассмотрения документы или их копии.

Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать:

• наименование органа местного самоуправления - Администрация Успеновского сельсовета,
• или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано,
• изложение сути обращения,
• фамилию, имя, отчество обращающегося,
• почтовый адрес заявителя (местожительство),
• контактный телефон или адрес электронной почты.