Прием и рассмотрение обращений, потребителей коммунальных услуг
Порядок обращения потребителей в органы местного самоуправления Успеновский сельсовет по вопросу предоставления услуги «теплоснабжения» ненадлежащего качества.
С 28.08.2012 вступили в действие Правила организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 08.06.2012 № 808 (далее – Правила), которыми определен порядок обращения потребителей в органы местного самоуправления при предоставлении коммунальной услуги отопления ненадлежащего качества (пункты 125- 134).
Для рассмотрения обращений потребителей в администрации Успеновского сельсовета Бурейского района постановлением главы сельсовета от 09.10.2012 № 29 назначено должностное лицо, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону (841634 24247) Обращение, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
После регистрации обращения должностное лицо органа местного самоуправления обязано:
определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе Успеновского сельсовета, а также в судебном порядке.
ИНФОРМАЦИЯ
О должностном лице, обеспечивающем прием и рассмотрение обращений потребителей коммунальных услуг
Обращения на рассмотрение и принятие соответствующих мер принимаются ежедневно, а в течение отопительного периода – круглосуточно.
Письменные и устные обращения граждан направляются:
Телефон: |
(41634) 24230, 24247 |
Факс: |
(41634) 24230 |
E-mail: |
Uspenovka28@mail.ru |
Адрес: |
67671, Российская Федерация, Амурская область, Бурейский район, с.Успеновка, ул.Центральная,4. |
Специалист администрации |
Свиридова Ирина Георгиевна |
Номер кабинета: |
Администрация Успеновского сельсовета |
Письменное обращение гражданина может быть доставлено:
- непосредственно гражданином либо его представителем,
- почтовым отправлением,
- фельдъегерской связью,
- по телеграфу,
- факсу,
- информационным системам общего пользования.
Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
- наименование органа местного самоуправления - Администрация Успеновского сельсовета, в который гражданин направляет свое обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
- фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии),
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;
- изложение сути обращения;
- личную подпись гражданина и дату написания.
К обращению могут быть приложены необходимые для рассмотрения документы или их копии.
Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать:
- наименование органа местного самоуправления - Администрация Успеновского сельсовета,
- или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано,
- изложение сути обращения,
- фамилию, имя, отчество обращающегося,
- почтовый адрес заявителя (местожительство),
- контактный телефон или адрес электронной почты.